Вопросы няне на собеседовании: что спросить и какие ответы должны насторожить
На прямые вопросы все кандидатки отвечают правильно. Чтобы увидеть, как няня поведёт себя без вас, нужны вопросы-ситуации — к ним нельзя подготовиться заранее. Ниже — вопросы из теста моей книги «Идеальная няня» и то, на что смотреть в ответах.
Почему прямые вопросы не работают
«Вы любите детей?», «Вы ответственная?», «Вы умеете находить подход?» — на всё это ответ одинаковый: да. Вы узнаёте не человека, а то, что он считает правильным ответом. Поэтому на собеседовании я задаю ситуации. В них видно, о ком кандидатка думает в первую очередь: о ребёнке, о себе или о том, как бы не получить замечание.
Совет из книги: попросите отвечать быстро, первым пришедшим в голову вариантом, и не подсказывайте. Ключ к ответам кандидатке не показывайте.
Вопрос 1. «Как вы успокаиваете плачущего ребёнка?»
Хороший ответ: «Попрошу рассказать, чем он так расстроен, посочувствую». Няня сначала выясняет причину — и только потом что-то делает.
Настораживает: «Скажу: не плачь, это всё глупости». Чувства ребёнка обесцениваются. Опасно: «Пригрожу рассердиться» или «А зачем? Поревёт и успокоится».
Вопрос 2. «Вы не уследили, и ребёнок испортил мамину косметику. Ваши действия?»
Хороший ответ: расскажу маме сразу, как только она позвонит. Важно не то, что случилось, а то, что няня не прячет происшествия.
Настораживает: «Вечером сообщу родителям — пусть сами наказывают». Опасно: «Застыжу ребёнка, объясню, сколько стоит косметика и как он огорчает маму». Стыд — не воспитание, а ответственность няня перекладывает на ребёнка.
Вопрос 3. «Как вы отнесётесь, если мы проверим ваш диплом и биографию?»
Хороший ответ: «Спокойно. Наоборот, странно, когда родители не стараются получить полную информацию о человеке, которому доверяют своё сокровище».
Настораживает обида: «Значит, меня подозревают во всех грехах». Человеку, которому нечего скрывать, проверка не мешает.
Вопрос 4. «Мы просим изменить причёску — она напоминает нам неприятную знакомую. Согласитесь?»
Вопрос кажется странным, но он про главное: готова ли няня подстроиться под семью или будет наводить свои порядки. Ответ суперняни: «Соглашусь. Это всего лишь причёска, а невольное раздражение может многое испортить».
Настораживает: «Сегодня причёска, завтра имя». Так же будут встречены и ваши правила о питании, мультиках и прогулках.
Вопрос 5. «Что делать, если ребёнок сильно порежется?»
Хороший ответ — конкретный: «Всё, чему меня учили на курсах первой помощи», с подробностями. Настораживает «залью йодом» и особенно «не знаю и узнавать незачем: я не дам ему острые предметы». Дети режутся и падают при любой няне — важно, что она сделает в эту минуту.
Вопрос 6. «Как было на прошлом месте?»
Этот вопрос лучше задать между делом. Если кандидатка с удовольствием рассказывает, какие странные были люди, как ругались супруги и что творилось в доме, — это ответ, только не тот, который вам нужен. Через полгода она так же будет рассказывать о вас.
Хороший знак — нейтрально и коротко: «Нормально работали, семья хорошая, просто переехали». И готовность сразу дать телефон прежних работодателей.
На что смотреть, кроме ответов
- пунктуальность: опоздание на собеседование — уже ответ;
- документы в папке, а не «где-то в сумке»;
- рекомендации с именем и телефоном автора;
- как она говорит с ребёнком, если он рядом, — и говорит ли вообще;
- длинные накладные ногти: малыша легко нечаянно поцарапать.
Как подвести итог
Посчитайте, каких ответов больше. Если почти везде кандидатка думает о ребёнке и спокойно принимает правила семьи — переходите к звонкам по рекомендациям и испытательному сроку. Если ответов «про себя» больше половины, никакие дипломы этого не перевесят.
Полный тест — 16 вопросов, по четыре варианта ответа и ключ с описанием четырёх типов нянь — есть в книге «Идеальная няня». Там же — как провести собеседование целиком и как выстроить отношения с няней после найма. О подборе по шагам — в статье «Как выбрать няню для ребёнка».
Частые вопросы
Сколько вопросов задавать на собеседовании?
Достаточно 8–10 вопросов-ситуаций и нескольких вопросов про опыт и график. Полный тест из книги занимает около 15 минут.
Можно ли дать кандидатке тест письменно?
Да. Дайте вопросы на листе и попросите отмечать первый пришедший в голову вариант. Ключ держите у себя, а потом обсудите два-три ответа — по реакции видно больше, чем по буквам.
Нужно ли собеседование, если няню порекомендовали знакомые?
Нужно. Рекомендация говорит о том, как няне было с другой семьёй и другим ребёнком. Ваши правила и ваш ребёнок — другие.