Оплата, доставка и возврат
Редакция от 26.10.2026
Оплата
Цены на сайте указаны в российских рублях. Оплатить заказ можно банковской картой через платёжный сервис Robokassa (ООО «Робокасса», Россия). Данные карты вы вводите на странице платёжного сервиса — нам они не передаются.
Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк сам конвертирует сумму по своему курсу. Возможную комиссию за конвертацию устанавливает ваш банк.
После оплаты на вашу электронную почту приходит кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
Электронная книга
Ссылка на скачивание книги в формате PDF приходит на электронную почту, указанную при заказе, в течение 24 часов после оплаты. Ссылка действует 30 дней.
Если письма нет, проверьте папку «Спам». Если и там его нет, напишите нам на rozova21@gmail.com — мы отправим ссылку повторно.
Доставка печатных книг
Печатные книги, в том числе с автографом автора, мы отправляем почтой или курьерской службой по России и в другие страны.
- Доставка по России: по тарифу Почты России или СДЭК в зависимости от адреса — сумму сообщаем по email до отправки
- Доставка в другие страны: по международному тарифу Почты России в зависимости от страны — сумму сообщаем по email до отправки
- Срок отправки: в течение 3 рабочих дней с момента оплаты
Срок в пути зависит от службы доставки и места назначения. После отправки мы пришлём на электронную почту трек-номер, по которому можно отслеживать посылку.
Для доставки печатной книги нужны имя, телефон и точный адрес. Пожалуйста, проверьте их перед оплатой.
При доставке за пределы России таможенные пошлины и налоги, если они предусмотрены законодательством страны получателя, оплачивает получатель.
Возврат печатной книги надлежащего качества
- Вы можете отказаться от печатной книги в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Книга должна сохранить товарный вид и потребительские свойства.
- Отправка книги обратно оплачивается вами.
- Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня получения вашего требования, за вычетом расходов на доставку возвращённой книги от вас.
Если книга пришла с браком
Если в печатной книге есть брак (например, отсутствуют или перепутаны страницы, есть типографский дефект или повреждения), напишите нам и приложите фотографию. По вашему выбору мы заменим книгу, уменьшим цену или вернём деньги в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». Расходы на возврат книги с браком мы возместим.
Электронная книга
Электронная книга считается предоставленной полностью в момент отправки ссылки на скачивание, поэтому после отправки ссылки деньги за неё не возвращаются. Если файл повреждён или не открывается, напишите нам — мы пришлём исправный файл, а если это невозможно, вернём деньги.
Как оформить возврат
Напишите на rozova21@gmail.com и укажите:
- номер заказа;
- фамилию, имя и отчество;
- какую книгу вы возвращаете;
- причину возврата, если книга с браком, — с фотографией.
Адрес для отправки книги Продавец сообщает по электронной почте в ответ на заявление о возврате. Деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ.
Контакты
- Электронная почта: rozova21@gmail.com
- Телефон: +7 916 827-90-48
- Продавец: индивидуальный предприниматель Розова Анастасия Олеговна, ИНН 773126446890, ОГРНИП 314774620501186